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Spezialist Marktforschung im Qualitätsmanagement (w/m/d) (befristet bis 31.12.2026)

Die Stelle ist in der Stabstelle Konzernentwicklung im strategischen Qualitätsmanagement in Voll- oder Teilzeit (mind. 25 Std./Woche) zu besetzen und ist bis einschließlich 31.12.2026 befristet.

Deine Mission:
Du bist die treibende Kraft hinter der kontinuierlichen Optimierung unserer Qualitätsstandards am Flughafen München. Mit analytischem Geschick und strategischem Weitblick sorgst du für eine fundierte Datenauswertung, leitest Marktforschungs-Projekte und entwickelst eigenständig Befragungen und Reportings. Dabei arbeitest du eng mit Fachbereichen und Tochtergesellschaften zusammen und hast stets den Anspruch, unseren Qualitätsanspruch auf höchstem Niveau weiterzuentwickeln.

Tasks that will inspire you

  • Qualitätsmanagement mit Strategie: Steuerung und Weiterentwicklung des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP) im FMG-Konzern
  • Datenanalyse & Marktforschung: Durchführung von Datenanalysen mittels der Statistiksoftware SPSS, Auswertung von Qualitätskennzahlen und Ableitung von Handlungsempfehlungen
  • Befragungen & Reportings: Eigenständige Konzeption, Durchführung und Analyse von Befragungen sowie Entwicklung von Reportingsystemen. Mitwirkung und Unterstützung bei der Durchführung und Koordination von Langzeitstudien zur Kundenzufriedenheit sowie Mystery Shopping Erhebungen.
  • Koordination & Zusammenarbeit: Eigenständige Abstimmung von Marktforschungsprojekten mit internen und externen Stakeholdern inklusive Steuerung externer Dienstleister. Abstimmung von Maßnahmen und Servicestandards mit den Fachbereichen sowie Unterstützung von Terminen mit dem Top-Management. 
  • Audit-Management: Mitwirkung an der Umsetzung des konzernweiten 5-Star-Qualitätsaudits sowie von ISO-Zertifizierungen.

Qualifications that matter for us

  • Fachliche Expertise: Abgeschlossenes Studium (Master/Diplom/Magister) in Wirtschaftswissenschaften, Sozialwissenschaften oder einer ähnlichen Fachrichtung 
  • Analytisches Denken: Mehrjährige Erfahrung in Datenanalyse, Steuerung von komplexen Marktforschungsprojekten oder im Bereich Qualitätsmanagement
  • IT-Know-how: Sicherer Umgang mit M365-Produkten (insbesondere PowerPoint & Excel, Erfahrung in der Datenvisualisierung sowie fundierte Kenntnisse in IBM SPSS Statistics. Weitere IT-Kenntnisse (z.B. DIY-Befragungssoftware, BI-Tools wie Power BI, Tableau etc.) sind von Vorteil
  • Branchen-Know-how: Idealerweise erste Erfahrungen im Luftverkehrsumfeld insbesondere zu Passagierprozessen an Flughäfen
  • Kommunikationsstärke: Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich aufzubereiten und adressatengerecht zu präsentieren
  • Sprachkompetenz: Verhandlungssicheres Deutsch und sehr gutes Englisch in Wort und Schrift
  • Strukturierte Arbeitsweise: Eigenverantwortliches, strategisches und lösungsorientiertes Handeln
  • Last-but-not-least: Einverständnis zur Sicherheitsüberprüfung (Zutrittsberechtigung für den Sicherheitsbereich) und idealerweise Führerschein der Klasse B

Benefits that will convince you

  • Tarifliche und übertarifliche Leistungen, wie Jahressonderzahlung, Fahrtkostenzuschuss und betriebliche Altersvorsorge
  • Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeit und Mobile-Office
  • 30 Urlaubstage pro Jahr (bei einer 5-Tage Woche)
  • Verpflegungszuschuss in Kantinen und Restaurants am Flughafen
  • Außergewöhnliche Veranstaltungen wie Sommerfest, Wintermarkt und Teamevents
  • Vergünstigte Reiseangebote und internes Reisebüro
  • Attraktive Angebote von starken Marken über Corporate Benefits

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Your contact person


 

Marion Auerhahn

Recruiting
Flughafen München GmbH

Phone: +49 89 975-621 28