Aufgaben, die begeistern
- Qualitätsmanagement mit Strategie: Steuerung und Weiterentwicklung des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP) im FMG-Konzern
- Datenanalyse & Marktforschung: Durchführung von Datenanalysen mittels der Statistiksoftware SPSS, Auswertung von Qualitätskennzahlen und Ableitung von Handlungsempfehlungen
- Befragungen & Reportings: Eigenständige Konzeption, Durchführung und Analyse von Befragungen sowie Entwicklung von Reportingsystemen. Mitwirkung und Unterstützung bei der Durchführung und Koordination von Langzeitstudien zur Kundenzufriedenheit sowie Mystery Shopping Erhebungen.
- Koordination & Zusammenarbeit: Eigenständige Abstimmung von Marktforschungsprojekten mit internen und externen Stakeholdern inklusive Steuerung externer Dienstleister. Abstimmung von Maßnahmen und Servicestandards mit den Fachbereichen sowie Unterstützung von Terminen mit dem Top-Management.
- Audit-Management: Mitwirkung an der Umsetzung des konzernweiten 5-Star-Qualitätsaudits sowie von ISO-Zertifizierungen.
Qualifikationen, die zählen
- Fachliche Expertise: Abgeschlossenes Studium (Master/Diplom/Magister) in Wirtschaftswissenschaften, Sozialwissenschaften oder einer ähnlichen Fachrichtung
- Analytisches Denken: Mehrjährige Erfahrung in Datenanalyse, Steuerung von komplexen Marktforschungsprojekten oder im Bereich Qualitätsmanagement
- IT-Know-how: Sicherer Umgang mit M365-Produkten (insbesondere PowerPoint & Excel, Erfahrung in der Datenvisualisierung sowie fundierte Kenntnisse in IBM SPSS Statistics. Weitere IT-Kenntnisse (z.B. DIY-Befragungssoftware, BI-Tools wie Power BI, Tableau etc.) sind von Vorteil
- Branchen-Know-how: Idealerweise erste Erfahrungen im Luftverkehrsumfeld insbesondere zu Passagierprozessen an Flughäfen
- Kommunikationsstärke: Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich aufzubereiten und adressatengerecht zu präsentieren
- Sprachkompetenz: Verhandlungssicheres Deutsch und sehr gutes Englisch in Wort und Schrift
- Strukturierte Arbeitsweise: Eigenverantwortliches, strategisches und lösungsorientiertes Handeln
- Last-but-not-least: Einverständnis zur Sicherheitsüberprüfung (Zutrittsberechtigung für den Sicherheitsbereich) und idealerweise Führerschein der Klasse B
Benefits, die überzeugen
- Tarifliche und übertarifliche Leistungen, wie Jahressonderzahlung, Fahrtkostenzuschuss und betriebliche Altersvorsorge
- Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeit und Mobile-Office
- 30 Urlaubstage pro Jahr (bei einer 5-Tage Woche)
- Verpflegungszuschuss in Kantinen und Restaurants am Flughafen
- Außergewöhnliche Veranstaltungen wie Sommerfest, Wintermarkt und Teamevents
- Vergünstigte Reiseangebote und internes Reisebüro
- Attraktive Angebote von starken Marken über Corporate Benefits
Interesse geweckt?
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Ansprechpartner:innen
Marion Auerhahn
Recruiting
Flughafen München GmbH
Telefon: +49 89 975-621 28
