Technical Product Expert– IT Service Management (w/m/d)

Aufgaben, die begeistern

• Du entwickelst unsere ITSM-Plattform kontinuierlich weiter und sorgst dafür, dass alle relevanten Schnittstellen reibungslos funktionieren.
• Du bist Ansprechpartner:in für unsere Konzernbereiche und Fachabteilungen und unterstützt sie bei Fragen rund um das ITSM-Tool und die dazugehörigen Prozesse.
• Du planst und steuerst Releases in der ITSM-Landschaft und übernimmst den 2nd Level Support – ggf. inklusive Rufbereitschaft.
• Du arbeitest eng mit unserer Kundschaft zusammen und koordinierst die Zusammenarbeit mit Herstellerfirmen, Lieferanten und externen Partnern.
• Du unterstützt den Technical Product Owner aktiv bei der Entwicklung, Präsentation und Umsetzung der ITSM-Produkt-Roadmap.

Qualifikationen, die zählen

• Du hast ein Studium, idealerweise der Informatik, erfolgreich abgeschlossen.
• Du kennst die ITIL-Prozesse in- und auswendig (eine Zertifizierung wäre ein Plus) und weißt, wie man komplexe Infrastrukturen in einer CMDB umsetzt.
• Dein Expertenwissen in ITSM-Tools – vor allem Cherwell und ServiceNow – sowie in Low-/No-Code, SQL und Java macht dich zur ersten Wahl für diese Rolle.
• Du punktest mit deiner mehrjährigen Erfahrung im Betrieb und in der strategischen sowie operativen Weiterentwicklung von ITSM-Plattformen.
• Deine analytischen Fähigkeiten, deine Ergebnisorientierung und dein Engagement sind herausragend. Darüber hinaus arbeitest du zuverlässig und gewissenhaft.
• Du bringst eine hohe Eigeninitiative mit und bist bereit, dich ständig weiterzubilden und bleibst auch in IT-Krisensituationen belastbar und fokussiert.
• Als echte:r Teamplayer:in fühlst du dich in agilen Arbeitsweisen zu Hause und kannst externe Unterstützung effizient steuern. 
• Du überzeugst mit deiner Kommunikationsstärke in Deutsch und guten Englischkenntnissen und bist mit einer gesetzlich vorgeschriebenen Zuverlässigkeitsüberprüfung einverstanden.

Benefits, die überzeugen

• Tarifliche und übertarifliche Leistungen, wie Jahressonderzahlung, Fahrtkostenzuschuss und betriebliche Altersvorsorge
• Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeit und Mobile-Office
• 30 Urlaubstage pro Jahr (bei einer 5-Tage Woche)
• Verpflegungszuschuss in Kantinen und Restaurants am Flughafen
• Außergewöhnliche Veranstaltungen wie Sommerfest, Wintermarkt und Teamevents
• Vergünstigte Reiseangebote und internes Reisebüro
• Attraktive Angebote von starken Marken über Corporate Benefits

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